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  • 湖州ETC实现245个“一站式”便民网点

    2018-02-08 09:41:44 来源:浙江省交通运输厅 评论:
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    为进一步规范ETC管理,提升合作单位服务质量,促进ETC可持续发展,根据有关法律法规,结合全国ETC联网和浙江省ETC发展要求,浙江省公路局制定了《浙江省高速公路不停车收费合作单位规范化管理暂行办法》。  该管理办法从ETC用户发展、规范化管理、发行办理、售后服务、宣传推广等方面对合作单位做出相应规定:规范ETC电子标签发行业务的操作流程,强化发行、安装、激活等环节的监管,杜绝“大车小标、小车大标、一车多签”等情况发生;用户档案电子档案须原件扫描,电子化率达到100%;强化售后服务管理,规范售后服务流程,做好工作人员的操作培训,保证服务的统一性和规范性;加强咨询和投诉处理管理,规范处理流程,及时受理用户的咨询和投诉;加大宣传推广力度,充分利用自身渠道,组织开展多种形式的宣传推广活动,提升社会公众的ETC认知度。  浙江省公路管理局会同省ETC用户服务中心和各市ETC管理机构以年度考核、半年度检查和用户满意度调查模式对合作单位ETC业务工作进行检查考核,如出现 ETC业务发展滞后、管理不规范、投诉等问题将约谈合作单位,督促其加强业务管理,保障服务质量。  目前,湖州市ETC已有中信、工行、建行、农行、农信、中行、邮储、中石化八家合作单位,共累计发展“一站式”网点245个,承担着全市20多万ETC用户的服务工作,通过规范化管理,将提升各合作单位的服务能力,更好地为广大ETC用户提供优质高效的服务。
  • 关键字: ETC 一站式 网点
  •    责任编辑:梁兰春
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